Возврат и отмена
Редакция от 4 ноября 2026 г.
Эти условия — часть публичной оферты. Они соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей».
Отмена заказа до оплаты
Заказ, который вы не оплатили, ни к чему не обязывает: он аннулируется сам, деньги не списываются.
Отменять подписку не нужно
Оплата разовая, автопродления нет. Когда срок подписки закончится, доступ просто отключится, и никаких списаний не будет.
Попробуйте до покупки
Чтобы проверить, подходит ли вам сервис, активируйте в личном кабинете промокод RUTRIAL: сутки бесплатного доступа ко всем серверам и технологиям. Если подключиться не получается, напишите в поддержку — чаще всего проблема решается за одно обращение.
Полный возврат
Мы вернём всю сумму, если:
- после оплаты подписка не активировалась и поддержка не смогла это исправить;
- деньги списались дважды за один заказ — в этом случае возвращаем лишний платёж.
Если сервис не работает у вас по причинам на нашей стороне, в том числе из-за сбоя у нашего хостинг-провайдера, а поддержка не устранила проблему за 3 дня после вашего обращения, вы можете отказаться от подписки. Мы вернём стоимость неиспользованного срока и дней, когда сервис не работал, без вычетов.
Отказ от подписки, когда она уже действует
Отказаться от услуги можно в любой момент. Мы вернём деньги за ту часть срока, которая осталась:
сумма к возврату = оплаченная сумма × оставшееся время ÷ полный срок тарифа.
Оставшееся время считаем от момента, когда мы получили ваше заявление, до даты и времени окончания подписки, которые указаны в личном кабинете. Месяц тарифа равен 1/12 года, поэтому полный срок у Bronze — 30 суток 10 часов, у Silver — 91 сутки 6 часов, у Gold — 182 суток 12 часов, у Platinum — 365 суток. Если подписку продлевали, каждый оплаченный срок считаем отдельно: первым расходуется тот, что оплачен раньше.
Пример условный. Допустим, Gold оплачен при цене 5 095 ₽, а через 40 суток после активации вы отказались от подписки. До конца срока оставалось 142 суток 12 часов из 182 суток 12 часов, к возврату — 5 095 × 142,5 ÷ 182,5 ≈ 3 978,29 ₽. В вашем случае итог зависит от суммы, которую вы заплатили, и от дня отказа. Текущие цены — на странице «Тарифы и цены».
После возврата подписка отключается.
Когда возврат не производится
- за бесплатный пробный доступ — платить за него не нужно;
- за дни, когда доступ был приостановлен из-за нарушения раздела 6 оферты.
Как оформить возврат
- Напишите на support@rocketvpn.net или отправьте заявление почтой на адрес со страницы «Контакты и реквизиты». Удобнее писать с адреса, к которому привязан аккаунт: так мы быстрее найдём заказ.
- Укажите номер заказа или дату и сумму платежа, а также причину — она поможет нам исправить проблему, но не влияет на решение.
- Мы вернём деньги в течение 10 дней со дня, когда получим заявление.
Деньги приходят тем же путём, которым вы платили: на ту же карту или счёт через платёжный сервис. Банку на зачисление обычно нужно ещё от 3 до 10 рабочих дней.